Diagrama de Ishikawa - Ferramenta Estratégica

O Diagrama de Ishikawa, de “causa e efeito” ou de “espinha de peixe” é uma representação gráfica que serve para entender a definição de insanidade de Albert Einstein. Se pretende obter outro efeito altere as causas. Caso contrário, não espere por um resultado diferente.

Este diagrama é uma ferramenta que tem a utilidade de ajudar a organizar o raciocínio, de forma estruturada, sobre um determinado problema, processo ou fenómeno.

A construção deste diagrama inicia-se com a seleção do efeito, ou seja, do problema sobre o qual se procura uma solução. De seguida, liste as causas gerais que levam ao resultado que se pretende alterar. Se pretende rever processo produtivos, utilize as seguintes causas gerais, também denominadas por 6M:

1. Método;
2. Matéria-prima;
3. Mão-de-obra;
4. Máquina;
5. Medidas;
6. Meio ambiente.

Em cada causa geral, vá afunilando até ao nível mais concreto possível, que possa ter uma influência direta sobre o efeito. Encontre o fator ou o conjunto de fatores que leva ao resultado indesejado.

Se possível, utilize esta ferramenta com a sua equipa!